Política de reembolso
Para iniciar o processo de devolução acesse contas.paisage.co ou envie um email para info@paisage.co.
PRAZO
O prazo para realizar a solicitação de devolução por arrependimento é de até 07 dias corridos após o recebimento do pedido. Para devoluções por defeito é de 30 dias corrido após o recebimento do pedido.
CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO DAS PEÇAS
O produto deverá ser enviado na embalagem original, etiqueta fixada, sem indícios de violação do lacre do produto, sem sinal de uso, não podendo estar aberto ou usado.
Os produtos devolvidos devem estar acompanhados do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) impresso.
O consumidor é responsável pela má utilização da mercadoria ou que por sua culpa exclusiva a tenha danificado, nos moldes dos artigos 12, III e 14, § 3° do Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento do produto, nossa equipe de qualidade fará a verificação do que foi enviado.
Constatado que as condições para a devolução foram cumpridas, providenciaremos o crédito ou ressarcimento do valor dos produtos seguindo as diretrizes acima.
DEFEITOS
Antes de qualquer coisa, sentimos muito pelo ocorrido.
Você tem até 30 dias para iniciar esse atendimento. Entre em contato conosco pelo WhatsApp 11 95048-0604 ou email info@paisage.co, enviando sua solicitação e fotos dos produtos. Neste caso você pode optar pelo vale-crédito ou estorno do valor do produto. Produtos de uso pessoal não são retornáveis.
O reembolso será apenas para produtos danificados ou com defeito de fabricação que impeçam sua correta utilização.
TROCAS
Cartões-presente não são reembolsáveis ou retornáveis.
Não aceitamos trocas de últimos produtos em promoção.
Produtos de uso pessoal utilizados após a compra não são retornáveis.
Não realizamos a troca de produto por produto em casos de produtos não duráveis. Em nosso sistema, temos a opção de troca onde o valor do produto vira créditos em nosso site e poderá ser usado em um novo pedido, ou devolução do valor no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O vale-crédito tem validade de 6 meses para ser utilizado.
O prazo para a resolução de solicitação de trocas é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto pela Paisage.
Obs.: Não há garantia de disponibilidade de todas as variantes (cores, tamanhos, modelos, etc.) no estoque, bem como não é possível a reserva de produtos.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
Caso seja solicitada a devolução do valor para os casos acima tratados, esta ocorrerá da seguinte forma:
Cartão de crédito: a restituição seguirá as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Boleto Bancário/Transferência/PIX: o reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido.
O estorno poderá ocorrer em até 30 dias, a contar da data de resposta de análise do produto devolvido.
DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA
Caso o pedido seja devolvido pela entregadora com a situações: “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação semelhante, os custos da postagem de reenvio serão de responsabilidade do consumidor.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Produto devolvido sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão reenviados ao consumidor sem aviso prévio.
Os produtos devolvidos não poderão ter sofrido qualquer alteração ou modificações de qualquer natureza.
Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a presença de defeito ou descumprimento de alguma das condições de devolução descritas, o produto será reenviado ao cliente.